设施设备
服务态度
服务效率
服务方法
商品质量
第1题：
在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。
第2题：
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
第3题：
有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
第5题：
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
第6题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第7题：
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
第8题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第9题：
下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
第10题：
客人投诉的意义有：（）