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在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？

题目
问答题
在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？
参考答案和解析
正确答案： ⑴动态管理。
⑵突出重点。
⑶灵活运用。
⑷专人负责。
解析： 暂无解析
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第1题：

客户档案的管理原则包括：（）。 ①集中管理 ②动态管理 ③保密管理 ④分类管理

  • A、①②③
  • B、①②④
  • C、①③④
  • D、②③④

正确答案:B

第2题：

饭店利用客户档案可开展哪些工作？


正确答案: （1）利用客户档案完成客人再次抵店前的各项准备工作。
（2）利用客户档案在重大节日前夕，给曾住店的客人寄发节日贺卡等。
（3）利用客户档案给住店多次的常客寄发感谢信或征求意见书等。
（4）利用客户档案寄发饭店的促销宣传品。
（5）客户档案是开展公关、营销活动，取得市场调研信息的重要来源。
（6）利用客户档案为顾客提供针对性、个性化服务。

第3题：

客户档案分析的内容取决于管理决策与策略的需要,由于在不同企业、不同时期这种需要的不同,所以进行客户档案分析利用的内容也是不同的。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第4题：

简述管理客户档案的原则。


正确答案:动态管理；突出重点；灵活运用；专人负责。

第5题：

销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

  • A、每月
  • B、每季
  • C、每半年
  • D、每年

正确答案:C

第6题：

在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

  • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
  • B、每次客户来店都要进行核对和更新
  • C、客户档案应定期进行整理
  • D、服务专员可以公开客户档案

正确答案:A,B,C

第7题：

客户档案管理的注意问题？


正确答案: 1、客户档案管理的操作方式和总体架构也会随企业发展阶段的不同而不同。（持续改进）
2、客户信用档案必须得到应用，否则就是浪费。（信息开发）
3、评价客户信用档案库及其管理是否合理的标准。（评价）

第8题：

利用客户资档案进行客户管理时,应注意把握哪些原则?


参考答案：在利用客户档案进行客户管理时，应把握的原则是：(1)动态管理。通过调整剔除已经变化的资料，及时补充新的资料，在档案上对客户的变化进行追踪，使客户管理保持动态性。(2)突出重点。应从众多客户资料中找出重点客户。这不仅要包括现有客户，而且要包括潜在客户。(3)灵活运用。应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使死资料变成活材料，从而提高客户管理效率。(4)专人负责。进行客户管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理客户情报资料的利用和借阅。

第9题：

在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？


正确答案: ⑴动态管理。
⑵突出重点。
⑶灵活运用。
⑷专人负责。

第10题：

金融企业为客户开立的存款账户在使用和管理时，应注意哪些问题？


正确答案: 基本存款账户是独立核算的单位用于办理日常转账结算和现金收付的账户，存款人的工资、奖金等现金支取只能通过基本存款账户办理。一般存款账户是存款人在基本存款账户开户行以外的银行借款转存以及与基本存款账户的存款人不在同一地点的附属非独立核算单位而开立的账户。该账户只能办理转账结算和现金缴存，不能办理现金支取。临时存款账户是存款人因临时经营活动需要而开立的账户。该账户可以办理转账结算和根据国家规定办理少量现金收付。专用存款账户是存款人因基本建设资金、更新改造资金和其他具有特定用途而需要专户管理的资金而开立的账户。
开立基本存款账户的要求是：首先，一个单位只能在一家银行的一个营业机构开立一个基本存款账户；其次，开户实行双向选择；再次，开立基本存款账户实行开户许可证制度；最后，存款人的账户只能办理存款人本身的业务活动，不允许出租和转让他人。

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