单选题投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。A 承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B 承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C 实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D 要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程

关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。

A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情

B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论

C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理

D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。

A、在承诺时间内将承诺兑现

B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户

C、承诺客户的事情务必兑现

D、模糊承诺24H需回复客户

投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()

A:完全答应客户条件，并承诺妥善处理

B:适时降低客户期望值，适度承诺解决时限

C:合理进行有效缓冲，可转至后台处理

D:严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮

在条件不具备时，企业及个人能否对客户的要求做出承诺( )o

A.可以做出承诺，先占有市场，然后想办法完成

B.不可以做出承诺，要实事求是，诚实守信

C.可以做出承诺，完不成时，再作解释

D.可以做出承诺，完不成时，强调客观原因

此题为判断题(对，错)。

A、不要承诺你做不到的事

B、不要过分吹嘘

C、不要一味等待

D、不要模糊处理

处理投诉问题时要严格依照规章制度，不要随意承诺，尽量只给出一种解决方案

判断对错

A.承诺是与客户达成共识

B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间

C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的

D.要承诺会加重客户负担，对项目不利