真诚
尊重
诚信
积极
第1题：
A、在承诺时间内将承诺兑现
B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户
C、承诺客户的事情务必兑现
D、模糊承诺24H需回复客户
第2题：
下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）
第3题：
张某在开展业务过程中，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客户至上的服务理念。( )
第4题：
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）
第5题：
高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）
第6题：
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。
第7题：
淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？
第8题：
关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。
A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
第9题：
处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。
第10题：
在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。