问题:单选题为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
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问题:单选题因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的()风险A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 系统故障
问题:单选题我们要注重承诺和契约,不承诺能力以外的事情,这体现处理客户投诉的()原则。A 真诚B 尊重C 诚信D 积极
问题:单选题激励手段中即时激励和定期激励属于按()进行分类的。A 性质B 时间C 对象D 形式
问题:判断题《商业银行法》规定,办理储蓄业务,应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错
问题:多选题社会交往需求包括()。A友爱的需要B互相帮助的需要C归属的需要D公开公平的需要
问题:单选题客服中心同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚是()A 生理需求B 安全需求C 晋升需求D 社交需求
问题:多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
问题:单选题知识能力考核指标不包括()。A 培训考核B 技能与知识C 创新能力D 团队贡献
问题:单选题()是指说话时语句声音高低升降的变化,也叫句调或抑扬。A 语感B 语速C 语调D 语言
问题:单选题面对()客户时不能急于求成,要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
问题:多选题礼仪是()的统称。A礼节B礼貌C仪式D形式
问题:单选题在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。()A 活泼型B 完善型C 力量型D 愤怒型
问题:单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A 优质型B 热情友好型C 专业型D 按部就班型
问题:多选题以下适合胸腔共鸣练习的:()A暗淡B反叛C散漫D拍打
问题:单选题存款人因向银行借款需求,出具借款合同后,需要开立什么账户?()A 基本存款账户B 一般存款账户C 专业存款账户D 临时存款账户
问题:单选题客服中心参考指标包含()项。A 4B 5C 6D 7
问题:多选题多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的()等客服中心相关数据的管理功能。A实时监控B系统培训C满意度测评D智能机器人回复
问题:单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值()以下的,凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元(含)B 5000美元(不含)C 1万美元(含)D 1万美元(不含)