自助语音系统
座席系统
知识库系统
工单处理系统
第1题：
10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。
第2题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第3题：
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第4题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。
第5题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第6题：
C类鉴权是什么意思？（）
第7题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第8题：
A、电话受理
B、邮件查询受理
C、网点受理
D、在线客服受理
第9题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
第10题：
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？