投诉目的
投诉需求
投诉事实
投诉类型
第1题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
第2题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
第5题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
第6题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第7题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第8题：
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
第9题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第10题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。