活泼型
完善型
力量型
愤怒型
第1题：
见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。
A.语气语调
B.分寸
C.方式
D.内容
第2题：
在“今日工作”中，通过点击（）查看客户360视图。
第3题：
说话应该注意()。
A.首先当然必须注意说话的内容
B.首先必须注意说话时声音的轻重
C.其次当然必须注意说话的内容
D.其次必须注意说话时声音的轻重
第4题：
电话接待中应该避免甚么？（）
第5题：
酒店销售经理在开始电话销售前，需做哪些准备工作（）？
第6题：
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
第7题：
员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。
第8题：
在处理恐怖、威胁电话的时候，在接听过程中，要仔细并详细记录对方的性别、年龄、口音、语速、情绪、( )及通话内容
A.说话好不好听
B.说话快不快
C.说话慢不慢
D.背景音
第9题：
在与客户通电话时，下列（）是正确的。
第10题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。