要具备尽量丰富的知识
要有较高的修养
要有一颗亲和友善的心
要有良好的心理素质
要有较高的文化水平
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
从事药学服务应具备的素质包括( )。
A. 高超的交流沟通能力
B. 药历书写能力和技巧
C. 投诉应对能力和技巧
D. 高尚的职业道德
第3题:
港澳台地区承运人和外国承运人无须具备受理中文投诉的能力。()
第4题:
投诉处理过程应包括()
第5题:
第6题:
从事药学服务应具备的素质包括( )。
A.高超的交流沟通能力
B.药历书写能力和技巧
C.投诉应对能力和技巧
D.高尚的职业道德
第7题:
第8题:
从事药学服务应具备的素质包括( )
A.高超的交流沟通能力
B.药历书写能力和技巧
C.投诉应对能力和技巧
D.高尚的职业道德
E.扎实的药学基础知识
第9题:
企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。
第10题:
()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。