要真诚的对顾客
要为他们着想
要有耐心和足够的热情对顾客
说话声音要大于顾客
第1题:
投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
第2题:
银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第3题:
投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A、营销技巧
B、语言技巧
C、聆听的技巧
D、推卸责任技巧
第4题:
投诉处理体系的策划,除了必须突出投诉处理的特点外,还必须包含的原则不包括以下的()
第5题:
旅客投诉处理技巧中,服务人员如何应用劝说技巧?
第6题:
处理顾客投诉时应遵循以下原则,( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
第7题:
第8题:
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第9题:
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,其中不包括()。
第10题:
简述处理顾客投诉的技巧。