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以下售前客服应对不当的是（）。

题目
单选题
以下售前客服应对不当的是（）。
A

顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡

B

顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理

C

顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单

D

顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

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第1题：

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。

A、售前客服

B、售后客服

C、投诉客服

D、打包客服


参考答案：A

第2题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


参考答案：BD

第3题：

网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是（）

  • A、要快速
  • B、不耐烦
  • C、要有诚意
  • D、要跟售前客服确认

正确答案:B

第5题：

小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（）

  • A、要快速
  • B、要热情
  • C、要有诚意
  • D、要跟售前客服确认

正确答案:A,B,C,D

第6题：

以下哪些工作是售前需要做的()

A.采购

B.线上客服

C.拍摄

D.上传商品


参考答案：ACD

第7题：

客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( )

A、会员标签(注册时间、信誉、地区)

B、当前及浏览过的商品

C、其它信息(签名、个性、背景、要求)

D、店铺CRM库的消费者数据打标


参考答案：BCD

第8题：

电子商务客服按业务职能可分()

A、语音客服

B、在线客服

C、售前客服

D、售后客服


参考答案：CD

第9题：

在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）

  • A、塑造公司形象
  • B、提高转化率
  • C、完善用户体验
  • D、合理处理投诉，做好客户维护

正确答案:A,B,C,D

第10题：

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）

  • A、回复率
  • B、答问比
  • C、响应时间
  • D、聊天质检分数

正确答案:A,B,C,D

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