安抚客户情绪，并引导客户报案
详细记录案情
对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
向客户通报我*行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息
第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第2题：
客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
第3题：
保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）
A.中国保监会
B.所属机构处理
C.保险行业协会
D.人民法院
第4题：
对于接警后中队未到场处置的火灾或未接到报警的火灾应如何处置？
第5题：
保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）。
第6题：
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）
第7题：
在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
第8题：
供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在48小时内派人员赴现场进行调查、核实。
第9题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第10题：
发生故障后，发电厂或客户变电站值班人员应如何处置？