觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
搞不定远远走开
觉得客户无理取闹与客户对着吵
第1题：
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
第2题：
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
第3题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
第4题：
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
第5题：
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
第7题：
大堂人员厅堂管理内容包括（）
第8题：
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
第9题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
第10题：
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）