情感化、个性化
实用化、个性化
情感化、智能化
实用化、智能化
第1题：
物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。
A．情感化、个性化
B.实用化、个性化
C.情感化、智能化
D．实用化、智能化
第2题：
下列( )属于物业管理中心理策略的情感化服务。
A．特约性服务
B．功能服务
C．主动服务
D．电话服务
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第5题：
营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。
此题为判断题(对，错)。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。
问题
1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？
2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？
3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。
第8题：
物业管理风险中，早期介入的风险主要包括( )。
A．物业管理员工服务过程中的风险
B．项目接管的不确定性带来的风险
C.在使用物业和接受物业服务过程中的风险
D．物业管理项目外包服务过程中的风险
E．专业服务咨询的风险
第9题：
第10题：