测量
计算
测量和改进
改进提高
第1题:
A.顾客与市场
B.测量分析与改进
C.管理职责
D.战略
第2题:
第3题:
《卓越绩效评价准则》共包括七大类目,有关过程的类目为( )。
A.顾客与市场
B.资源
C.测量、分析与改进
D.经营结果
第4题:
建立顾客关系的目的,是为了()
第5题:
第6题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A.顾客满意度
B.顾客信赖度
C.顾客期望
D.顾客质量感知
E.价值感知
第7题:
第8题:
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第9题:
第10题:
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。