提高转移成本
有形的回馈
搜集客户信息
建立共同的价值观
优先礼遇
第1题：
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
第2题：
客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。
第3题：
A、投资者忠诚
B、客户忠诚
C、企业忠诚
D、员工忠诚
第4题：
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
第5题：
企业在实践中往往采取哪几项措施来建立和维系客户忠诚。（）
第6题：
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
第7题：
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）
第8题：
A.提高转移成本
B.有形的回馈
C.搜集客户信息
D.建立共同的价值观
E.优先礼遇
第9题：
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
第10题：
在开展客户关系管理的过程中，可以将企业和客户的关系过程简化为（）。