当日
三天内
1周内
2周内
第1题：
客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。
第2题：
以下电话接听操作正确的是（）
第3题：
A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处
理的情况，并提前告知下一个反馈时限
第4题：
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
第5题：
下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
第6题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
第7题：
公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。
第10题：
一般诉求（）小时内派单，当日完成。