对
错
第1题：
国发40号文指出，加强建筑施工安全生产管理，按照( )的原则进一步落实建筑工程招投标、资质审批、施工许可、现场作业等各环节安全监管责任。
A.谁受理、谁处罚、谁负责
B.谁发证、谁处罚、谁负责
C.谁发证、谁审批、谁负责
D.谁受理、谁审批、谁负责
第2题：
第3题：
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
第4题：
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
第5题：
玉柴服务工作准则是：（）
A首先尽责制：不问责任，首先服务；
B首问负责制：谁受理，谁落实；
C维修负责制：谁服务，谁跟踪。
D倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
第6题：
以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。
A．要及时总结经验
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录
D．要尽可能满足业主的所有要求
第7题：
第8题：
物业管理投诉处理的要求有( )。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E．对业主的过多要求不予理睬
第9题：
物业服务评估监理收费原则是（）
第10题：
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。