大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

第1题：

大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

第2题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

第3题：

第4题：

从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

第5题：

客户教育流程的执行人是（）。

• A、会计主管、柜员
• B、大堂经理、会计主管、客户经理
• C、大堂经理、客户经理、柜员
• D、大堂经理、保安

第6题：

当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？

第7题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

• A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
• B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
• C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
• D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

第8题：

第9题：

大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

第10题：

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。