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抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。

题目
判断题
抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。

A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息

B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机

D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲


正确答案：B

第2题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。

A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

第3题：

以下不符合奉献“三不要”内容的是()

A.不要损害组织利益

B.不要损害他人利益

C.不要养成抱怨或发牢骚的习惯

D.不要瞻前顾后


参考答案：D

第4题：

下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。

  • A、关注客户损益表
  • B、关注客户的抱怨
  • C、关注客户的表扬
  • D、关注客户的私人问题

正确答案:D

第5题：

处理客户抱怨的意义有两方面（）

  • A、客户抱怨可以了解客户需求
  • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
  • C、客户抱怨可以了解消费行为
  • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

正确答案:B,D

第6题：

抱怨发牢骚是一种最常见的、破坏性最小的情绪(心中怨气)发泄方式。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

第8题：

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题


正确答案：D

第9题：

以下不符合奉献“三不要”内容的是（）

  • A、不要损害组织利益
  • B、不要损害他人利益
  • C、不要养成抱怨或发牢骚的习惯
  • D、不要瞻前顾后

正确答案:D

第10题：

（）是处理客户抱怨的前提。

  • A、保持良好的态度
  • B、了解客户抱怨背后的希望
  • C、以行动化解客户的抱怨情绪
  • D、让抱怨的顾客惊喜

正确答案:A

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