了解客户的基本信息
收集企业业务和规模的信息
收集公司费用支付和账户管理的信息
询问客户银行信息和现有邮储产品
第1题:
一人
两人
三人
四人
第2题:
对
错
第3题:
第4题:
客户经理
支行长
大堂经理
柜员
第5题:
销售团队员工
营业团队员工
第6题:
沙发
餐桌
椅子
电话
衣架
第7题:
副支行长
销售主管
营业主管
第8题:
第9题:
客流量
业务量
员工技能状况
弹性排班
第10题:
多选题大堂的范围包括()。A引导区B等候区C自助服务区D填单台E低柜区
多选题排队机的基本功能()A科学分流客户缓解柜台排队现象B合理调配服务资源C实现销售与交易相分离D通过数据的分析,辅助完善业务流程设计
判断题可以多人同时参与受理投诉,尽量较快的给客户解决问题。A 对B 错
判断题当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。A 对B 错
判断题在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点。A 对B 错
判断题一般而言,客户的反对意见主要有以下三种类型:客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。A 对B 错
多选题营销方式有()。A陌生拜访B展位宣传C机构公关D关系营销E主题营销
判断题不仅员工需要对自身的销售活动进行总结,支行长和销售主管也要参与员工的销售活动,指导员工达成销售目标。A 对B 错
判断题排队机的基本菜单设计包括现金业务、非现金业务、公司业务。A 对B 错
多选题移动柜员夹中需放置的物品主要包括()A名片B客户推荐表C客户意向表D产品资费表E客户投诉记录表