对
错
第1题：
第2题：
酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。
第3题：
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
A.核心产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.外部产品
第4题：
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
第5题：
会展企业从根本上来说，只销售一样东西，这就是（）。
第6题：
第7题：
酒店只销售一种东西，就是服务。
第8题：
A.酒店管理素质
B.酒店知名度
C.酒店销售
D.服务工作质量
第9题：
在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于（）。
第10题：
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。