回答率一般要高得多；
由于避免了邮费而成本更低；
询问者可以采用更多类型的问题；
调查员可以增加回答者对问题的理解。
第1题：
第2题：
第3题：
为了提高物业服务质量，可以对客户进行满意度调查，测试客户满意的方法有哪些？
第4题：
审计准备阶段的工作不包括（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
A.利用电子邮件可推动潜在客户购买
B.利用电子邮件可主动服务客户
C.利用电子邮件可开展客户满意度调查
D.利用电子邮件可进行一对一的沟通
第9题：
某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。 业务工作计划的步骤之一是检查调查问卷设计的质量。上述哪一项是调查问卷选择题设计中的常见错误：（）
第10题：
某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。