提高工作效率
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规范话术
提高客服代表业务能力
第1题：
A、真正疑难病例
B、易确定诊断病例
C、相对疑难病例
D、人为疑难病例
第2题：
全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
第3题：
A、尽早明确诊断
B、提出和完善治疗方案
C、促进科室新业务开展
第4题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
第5题：
以下属于疑难业务处理的作用的是（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
第8题：
A、要妥善解决患者本次就诊需要处理的医疗问题
B、要强化疑难病例经验积累意识，不断提高诊疗水平
C、要在医疗机构内适时交流疑难病例诊疗经验，促进医疗能力和技术水平全面提升
第9题：
业务查房主要包括疑难、危重、大手术、特殊个案及开展新业务、新技术等。
第10题：
柜员对一天营业过程中未了结的中间业务和遗留的疑难问题应进行详细的记录，以便后续进行衔接处理和跟踪，及时执行对客户的事后反馈，保证处理时效。