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单选题IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A 交互式语音应答B 自助语音应答C 自助语音系统D 语音应答系统

题目
单选题
IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。
A

交互式语音应答

B

自助语音应答

C

自助语音系统

D

语音应答系统

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。

A.以.IVR为扩展名

B.以.GSL为扩展名

C.以.SCE为扩展名

D.没有格式限制


参考答案：B

第3题：

计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。

A.人工热线电话系统

B.交互式自动语音应答系统

C.兼有自动语音和人工服务的系统

D.网络多媒体客服中心


正确答案:C

第4题：

（）是客户服务中心的重要质检部分。

  • A、人工坐席
  • B、录音系统
  • C、交互式语音应答系统
  • D、呼叫管理系统

正确答案:B

第5题：

（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

  • A、交互式语音应答
  • B、自动语音
  • C、人工服务
  • D、客户互动中心

正确答案:A

第6题：

以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。

A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

B.动态跟踪流程的执行过程

C.重新加载流程

D.录放音收号功能


参考答案：A, B, C, D

第7题：

呼叫中心的初始阶段是（）。

  • A、人工应答阶段
  • B、人工应答兼语音自助阶段
  • C、基于CTI技术的服务阶段
  • D、网络多媒体服务阶段

正确答案:A

第8题：

以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。

A、话务系统

B、自动排队机系统

C、计算机电话集成系统

D、交互式语音应答系统


参考答案：A

第9题：

自助语音系统是客服系统的（）。

  • A、重要组成部分
  • B、重要支撑
  • C、有力支持
  • D、重要辅助

正确答案:A

第10题：

IVR中文名称是（）

  • A、计算机电话集成
  • B、交互式语音应答
  • C、客户关系管理
  • D、工作流引擎

正确答案:B

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