全神贯注地倾听
对客户的道德品行进行评价
使用浅显易懂的语言
善于记笔记
第1题：
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
第2题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
第3题：
保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。
A.让客户把所有的异议讲完
B.发表意见之前确认客户的想法
C.否定客户的不同意见
D.在语言上要有权威感
第4题：
物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
第5题：
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
第6题：
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第7题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
第8题：
在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是（ ）。
A．向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心
B．据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘
C．咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错
D．为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题
E．在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户
第9题：
客户（理财）经理在接待客户时需（）。
第10题：
内部审计师应在内审面谈时充当倾听者来获取大部份信息。下述哪条最有效地描述了面谈中倾听者的积极态度？（）