抱怨与建议系统
客户满意度调查
客户服务中心
网上银行
第1题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
第2题：
测定客户满意度的方法包括（）。
第3题：
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第4题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第5题：
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
第6题：
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
第7题：
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
第8题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）
第9题：
测量客户满意的方法不包括（）。
第10题：
银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。