①②③
①②③④
②③④⑤
①②③④⑤
第1题：
项目干系人管理的主要目的是__________。 A．识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析 B．通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评 C．避免项目干系人在项目管理中的严重分歧 D．在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系
第2题：
有效的沟通对工程项目的成功来说极为重要，要科学地实施对工程项目的组织、计划、控制和协调，就需要有效的沟通，沟通的重要性主要体现在（ ）。
A．为项目的决策和计划提供信息
B．作为组织和控制管理过程的依据和手段
C．是改善人际关系、构建项目管理团队必不可少的条件
D．是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段
E．确保整个团队共同分担责任以达成所有的项目目标
第3题：
A、就干系人关心的问题提出一系列解释，以应对他们对项目提出的批评
B、如果项目进度拖延或项目投资超出预算，保持与干系人的良好关系
C、积极控制干系人可能对项目不利的工作
D、找出所有的潜在客户，确保完成项目需求分析
第4题：
通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
第5题：
航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
项目干系人管理的主要目的是（）
第8题：
成功开展客户关系管理， 公司高层领导的作用很重要， 主要表现为( )： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者， 向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、 财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。
A. ①②③
B. ①②③④
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
第9题：
客户关系管理的盈利目标通常按照（）设定。
第10题：
以下哪一项不是产品交付管理流程的目标？（）