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CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()

题目
CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()

此题为判断题(对，错)。

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第1题：

CRM的核心是客户价值管理，就是以客户为中心并为客户提供最合适的个性化服务。（)


C

第2题：

105、CRM的核心是客户价值管理，就是以客户为中心并为客户提供最合适的个性化服务。（)


正确

第3题：

客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

A:管理思想层
B:管理理念层
C:软件产品层
D:管理策略层
E:管理系统层

答案：A,C,E
解析：
实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

第4题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第5题：

CRM是互联网和电子商务发展的产物，其核心理念为______。

A) 以生产为中心

B) 以销售为中心

C) 以成本为中心

D) 以客户为中心

A．

B．

C．

D．


正确答案：D

第6题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案：A,B,C,D,E

第7题：

CRM的核心思想就是以()为中心。

A、人

B、服务

C、客户

D、销售


参考答案：C

第8题：

CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。

A．客户

B．服务

C．价值

D．管理


正确答案：A

第9题：

商业银行CRM的核心是以()。

A、产品为中心

B、管理为中心

C、服务为中心

D、客户为中心


参考答案：D

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