( 难度：中等)以下哪个不是质量管理体系的内容？A.服务规划B.数据收集C.质量分析D.服务分级

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( 难度：中等)以下哪个不是质量管理体系的内容？
A.服务规划
B.数据收集
C.质量分析
D.服务分级

参考答案和解析

答案:D

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第1题：

为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过（）来准确地了解顾客的需求。

A.质量分析

B.质量检验

C.工作过程分析

D.顾客需求信息的收集和分析

正确答案：D

第2题：

以下哪个不是选择人才规划服务供应商时的应考虑因素()?

A.价格因素

B.品牌和信誉因素

C.服务水平因素

D.质量因素

参考答案：D

第3题：

以下哪个不是视频的技术参数?()

A. 帧速

B. 数据量

C. 镜像

D. 图像质量

参考答案：C

第4题：

利用数据处理方法控制质量的步骤不包括( )。

A．收集整理质量数据

B．判断质量问题

C．进行建模分析

D．拟定改进质量的措施

正确答案：C
解析：利用数据处理方法控制质量的步骤包括收集整理质量数据、判断质量问题、拟定改进质量的措施。

第5题：

收集质量数据的主要目的是()

A.为应付客户而收集

B.为分析问题而收集

C.为控制质量而收集

D.为判断质量而收集

参考答案：B,C,D

第6题：

以下指标中，（）不是数据通信网的服务质量指标。

A．吞吐量 B．呼损 C．分组丢失率 D．服务可用性

正确答案： B

第7题：

就一般情况而言,以下哪个不是学习需要分析的过程包括的4个基本步骤?()

A.收集数据

B.撰写开题报告

C.整理和分析数据

D.撰写分析报告

参考答案：B

第8题：

收集质量数据的主要目的不包括()

A.为应付客户而收集

B.为分析问题而收集

C.为控制质量而收集

D.为判断质量而收集

参考答案：A

第9题：

服务管理体系包括哪些内容()

A. 1.服务规划

B. 2.服务设计

C. 3.服务转换

D. 4.服务的部署

E. 5.服务交付

正确答案：A,B,C,D,E

第10题：

下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（）。

A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明
C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单

答案：C

解析：

物流服务项目质量计划主要内容包括：①物流服务项目的质量计划；②物流服务项目质量管理计划；③物流服务项目质量工作的说明；④项目质量核对清单；⑤可用于其他管理的信息。

( 难度：中等)以下哪个不是质量管理体系的内容？A.服务规划B.数据收集C.质量分析D.服务分级

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