第1题：
第2题：
第3题：
A．防止问题及相关故障
B．在问题生命周期内管理问题
C．为用户恢复服务
D．最小化重复发生故障的影响
第4题：
问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。
第5题：
下列哪个不是问题管理真正的目标？（）
第6题：
第7题：
问题管理具体的目标是（）
第8题：
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。
A.将由 IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障C.运行周期降到最低限度D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
第9题：
下列哪个不是问题管理真正的目标？（）
第10题：
解决中等难度的问题，最佳的动机强度是（）。