( 难度：中等)在制定拜访计划的过程中，客户的基本信息不包括下列哪一项？7A.客户的行业属性B.客户与我方的关系C.客户的参加人员D.客户的需求

题目

( 难度：中等)在制定拜访计划的过程中，客户的基本信息不包括下列哪一项？7
A.客户的行业属性
B.客户与我方的关系
C.客户的参加人员
D.客户的需求

参考答案和解析

答案:B

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第1题：

在贷前的面谈过程中，调查人员需要了解的客户信息不包括( )

A．客户的公司情况

B．客户的还贷能力

C．客户与银行关系

D．客户的家庭背景

正确答案：D
解析：在面谈过程中，只需要了解与贷款息息相关的经济因素，而无须专门调查客户的家庭背景，故D项错误。

第2题：

银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是( )。

A.在拜访客户之前收集并分析客户资料

B.在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的

C．在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户

D.在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户

正确答案：A
A【解析】从业人员在拜访目标客户之前，应尽可能收集所有从各种渠道得来的相关信息，对这些信息要认真进行观察分析，尽可能做到心中有数，故选A。

第3题：

在处理客户关系时，银行个人理财业务人员正确的做法是（）。 A．在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户 B．在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的 C．在拜访客户之前收集并分析客户资料 D．在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户

正确答案：C
个人理财业务人员在拜访客户之前最好先用电话预约并收集并分析客户资料，并不是第一次就要达到成功销售产品的目的。

第4题：

在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成工作（）

A、填写拜访纪要；
B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案；
C、安排专业人员；
D、回访客户。

正确答案:C

第5题：

下列关于理财规划步骤正确的是(　)。

A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

答案：A

解析：

第6题：

销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()

A.客户外在需求

B.客户内在需求

C.客户实际需求

D.需求背后的需求

正确答案:D

第7题：

下列关于理财规划步骤正确的是(　)。

答案：A

解析：

第8题：

银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是( )。

A．在拜访客户之前收集并分析客户资料

B．在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的

C．在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户

D．在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户

正确答案：A
解析：从业人员在拜访目标客户之前，应尽可能收集所有从各种渠道得来的相关信息，对这些信息要认真进行观察分析，尽可能做到心中有数，故A选项的做法是正确的。

第9题：

银行制定客户营销战略的流程包括（）

A.客户调查与客户分析
B.客户拜访与建立信任
C.客户需求分析与挖掘
D.商务谈判与成交
E.售后维护与关系维护

答案：A,B,C,D,E

解析：

银行制定客户营销战略的流程包括（1）客户调查与客户分析（2）客户拜访与建立信任（3）客户需求分析与挖掘（4）提案和呈现价值（5）商务谈判与成交（6）售后维护与关系维护

第10题：

个人客户经理客户拜访制度包括（）.

A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
D、向网点负责人汇报客户管理情况。

正确答案:A,B,C

( 难度：中等)在制定拜访计划的过程中，客户的基本信息不包括下列哪一项？7A.客户的行业属性B.客户与我方的关系C.客户的参加人员D.客户的需求

题目

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