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( 难度：中等)企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为什么的过程？A.主动性顾客和合伙人B.主动性顾客和消费者C.VIP顾客和消费者D.VIP顾客和合伙人

题目
( 难度：中等)企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为什么的过程？
A.主动性顾客和合伙人
B.主动性顾客和消费者
C.VIP顾客和消费者
D.VIP顾客和合伙人
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第1题：

()是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。

A.潜在顾客

B.用户顾客

C.消费者顾客

D.现实顾客


参考答案：A

第2题：

()是已经购买企业产品或接受企业服务的人群。

A.现实顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客


参考答案：A

第3题：

关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()

A.包括内部顾客和外部顾客

B.包括真实顾客和潜在顾客

C.包括满意的顾客和不满意的顾客

D.包括目标顾客和非目标顾客


参考答案：A

第4题：

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（　　）的差额。

A.顾客总价值和服务总成本
B.客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本

答案：C
解析：
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

第5题：

顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第6题：

()是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。

A.消费者顾客

B.现实顾客

C.用户顾客

D.潜在顾客


参考答案：A

第7题：

从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（ ）。

A.现实顾客

B.现实顾客和潜在顾客

C.潜在顾客

D.现实供应商


正确答案：B

第8题：

()是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群

A.现实顾客

B.消费者顾客

C.潜在顾客

D.用户顾客


参考答案：A

第9题：

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。

A.顾客总价值和服务总成本
B.顾客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本

答案：C
解析：
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值：顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

第10题：

从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。

  • A、消费者为中心
  • B、顾客为中心
  • C、消费者价值为中心
  • D、顾客价值为中心

正确答案:D

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