第1题：
A、好的，我马上为您登记
B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
第2题：
以下是文明服务用语的是：（）。
第3题：
A.不知道，这事不归我们管
B.不是告诉你了吗，你还不明白？
C.这是公司规定的
D.我不是为你一个人服务的
第4题：
若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
第5题：
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
第6题：
在药学服务中应避免使用的语言为（）
A您好；
B我说清楚了吗；
C您的药齐了；
D我明白；
E你听明白了吗。
第7题：
根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。
第8题：
A.不知道
B.不太清楚
C.这个问题不归我管
D.我也没办法
E.我清楚了
第9题：
客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
第10题：
在药学服务中应避免使用的语言为（）