(难度：中等)根据集团公司系统集成项目管理办法，售后工作包括3个环节，分别是：后评价、项目转保修交接、保修服务

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答案:(yes)

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第1题：

建设工程项目的全寿命管理包括()。

A.售后管理
B.开发管理
C.设施管理
D.项目管理
E.保修管理

答案：B,C,D

解析：

2020/2019教材P2
“建设工程管理”（“Professional Management in Construction)作为一个专业术语，其内涵涉及工程项目全过程（工程项目全寿命）的管理，它包括：(1)决策阶段的管理，DM Development.Management(尚没有统一的中文术语，可译为项目前期的开发管理)。(2)实施阶段的管理，即项目管理PM Project Management。(3)使用阶段的管理，即设施管理FM Facility Management。

第2题：

关于矿业工程总承包项目售后服务主要工作内容的说法，正确的是()。

A.自合同项目主体工程完工之日开始，到工程总承包合同约定的质量保证期期满为止
B.进行工程总承包项目账目清理，质保期结束时回收质保金
C.工程总承包项目售后服务还包括合同项目验收后的剩余的质量保修期的工作
D.当出现建(构)筑物地基基础工程故障时，工程总承包企业必须进行返工或修复
E.属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7d内派人修理

答案：B,C,E

解析：

本题考核的是矿业工程总承包项目售后服务的主要工作内容。自合同项目机械竣工交接之日开始，到工程总承包合同约定的质量保证期期满为止；故选项A错误。进行工程总承包项目账目清理，质保期结束时回收质保金；故选项B正确。工程总承包项目售后服务内容包括项目产品移交业主保管后的投料试车阶段的工作，以及合同项目验收后的剩余的质量保修期的工作；故选项C正确。当建(构)筑物地基基础工程出现属于工程总承包企业责任范围内的问题或故障时，工程总承包企业应予以返工、修复。选项D表述不准确，故选项D错误。属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后7d内派人修理；故选项E正确。

第3题：

工程监理单位的服务内容不包括()。

A:项目保修
B:项目策划
C:设计管理
D:施工过程管理

答案：A

解析：

本题考查的是建设工程项目全过程集成化管理。工程监理单位的服务内容可包括项目策划、设计管理、招标代理、造价咨询、施工过程管理等。

第4题：

施工企业对工程项目的服务应包括（）。

A、保修
B、非保修范围内的维修
C、合同约定的其他服务
D、以上全是

正确答案:D

第5题：

保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）

A、没有也可以保修
B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心

正确答案:C

第6题：

关于矿业工程总承包项目售后服务主要工作内容的说法，正确的是()。

答案：B,C,E

解析：

第7题：

保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）

A、没有也可以保修
B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心

正确答案:C

第8题：

工程监理单位的服务内容不包括()。

A:项目保修
B:项目策划
C:设计管理
D:施工过程管理

答案：A

解析：

本题考查的是建设工程项目全过程集成化管理。工程监理单位的服务内容可包括项目策划、设计管理、招标代理、造价咨询、施工过程管理等。

第9题：

建筑工程项目收尾管理工作的具体内容不包括（）。

A、项目竣工收尾
B、项目竣工验收
C、项目竣工后评价
D、项目竣工回访保修

正确答案:C

第10题：

多选题

总承包项目售后服务的内容包括（）

投料试车阶段的工作

质量保修期的工作

矿业工程项目试运行

矿山工程竣工验收

矿山工程移交

正确答案： B,C

解析：暂无解析

(难度：中等)根据集团公司系统集成项目管理办法，售后工作包括3个环节，分别是：后评价、项目转保修交接、保修服务

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