第1题：
收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
第2题：
A、送货是否到位
B、订货员服务是否优质
C、某一卷烟品牌是否畅销，
D、客户经理走访客户
第3题：
咨询项目控制是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作。咨询项目控制的重点工作内容一般包括（ ）。
A．咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系
B．各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中
C．项目财务管理是否有效
D．咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动
E．客户是否按合同及时支付项目费用
第4题：
客户身份识别要求“出示”有效实名证件的，柜员应对有效实名证件进行核对，查看证件所记载的信息是否（），证件是否在有效期内，证件性别、照片是否与客户本人一致等。
A清晰
B完整
C防伪标记是否真实
第5题：
A.客户信息校验;
B.证件有效期内容是否缺失;
C.保全申请日期是否已经超过有效期止期;
D.客户姓名
第6题：
A.客户签名、证件是否齐全
B.证件资料、客户签名与系统对应信息是否一致
C.核对证件是否为有效证件，且是否在有效期内
D.手续是否齐全、操作是否合规
E.是否存在违规重委办理
第7题：
结合我国目前的法律和实践，以下( )是客户遗产信息应包括的内容。
A．客户是否拟定了遗嘱
B．客户拟定的遗嘱形式是否合法
C．客户是否拟使用遗嘱信托的方式管理财产
D．客户目前对遗产的分配安排有无疑问或要求
E．客户拟定的遗嘱内容是否合法
第8题：
咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作内容是（ ）。
A．咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系
B．各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中
C．项目财务管理是否有效
D．咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动
E．客户是否按合同及时支付项目费用
第9题：
第10题：
在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。