一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住,你应如何处理?
第1题:
住店客人称房卡丢失了,要求总台接待重新为其做房卡,请问此时总台接待员该如何处理?
第2题:
客人自称是饭店的协议客人,要求以协议价入住时,如何处理?
第3题:
一位客人入住时嫌房价太贵,说前几次通过旅行社买房比这儿便宜,为什么不能按旅行社的价格来收,你应如何解释?
第4题:
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店,你应如何处理?
第5题:
一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理?
第6题:
一客人中午11:00来登记入住,但房间尚未搞好卫生,你应如何处理?
第7题:
一位女客人来报,她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰,你应如何处理?
第8题:
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了,你应如何处理?
第9题:
一位著名人士入住你的饭店,某人自称是某某报社的记者,他要求知道该客人的房号,并想对其进行采访,对此你应如何处理?
第10题:
一客人中午11点来登记入住,但房间尚未做好卫生,你应如何处理?