客运服务场所应对外公布哪些服务监督内容?

题目

客运服务场所应对外公布哪些服务监督内容?

参考答案和解析
正确答案: 公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码。
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第1题:

电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

客运站服务工作的具体含义指什么?其中服务态度的内容具体有哪些?


正确答案: 服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括:(1)要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨;(2)要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情;(3)要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。

第3题:

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()

A.公布供电服务项目、业务办理程序

B.电价表、收费项目及收费标准

C.公布岗位纪律

D.公布服务承诺、服务及投诉电话


答案:ABCD

第4题:

营业场所外应公布()。

  • A、业务办理程序
  • B、电价表
  • C、收费项目及收费标准
  • D、岗位纪律、服务承诺
  • E、服务及投诉电话
  • F、客户信息

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

下列对设备工程监理服务提供特性的表述,属于合同管理服务内容的包括()。

  • A、服务人员的技能和数量
  • B、服务的范围和内容
  • C、监督管理
  • D、变更管理
  • E、服务所需的场所与设施

正确答案:B,C,D

第6题:

中介机构应当规范服务价格行为,在经营场所醒目位置标识全部服务项目、服务内容、计费方式和(),各项服务均须单独标价。

A、监督电话

B、收费标准

C、人员内容

D、收费事项


正确答案:B

第7题:

网络预约出租汽车经营者接受服务评价,应()。

  • A、公布服务监督电话及其他投诉方式
  • B、按规定设置服务监督与投诉处理机构
  • C、公布处理流程
  • D、公布经营数据

正确答案:A,B,C

第8题:

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的( )等进行公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容、程序及监督电话

B.内容、程序及服务电话

C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话


参考答案:C

第9题:

农村供电要接受社会监督,设立并公布()投诉电话,在营业场所设立意见箱或意见簿,实行所长接待日制度。

  • A、服务态度
  • B、服务质量
  • C、服务水平
  • D、服务意识

正确答案:B

第10题:

《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()。

  • A、公布供电服务项目、业务办理程序
  • B、电价表、收费项目及收费标准
  • C、公布岗位纪律
  • D、公布服务承诺、服务及投诉电话

正确答案:A,B,C,D

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