三类有责乘客投诉是指以下（）。A、乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；C、不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；D、不及时疏导乘客，造成拥挤。

题目

三类有责乘客投诉是指以下（）。

A、乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
C、不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
D、不及时疏导乘客，造成拥挤。

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第1题：

员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。

正确答案:错误

第2题：

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。

正确答案:错误

第3题：

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

E.五类

正确答案：ABC

第4题：

下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

A、与乘客发生争执、拉扯的行为
B、票亭找零不足造成乘客投诉
C、无理拒绝乘客的合理要求
D、不及时疏导乘客，造成拥挤

正确答案:A,B,C,D

第5题：

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
E、五类

正确答案:A,B,C

第6题：

乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

正确答案:错误

第7题：

一类有责乘客投诉内容？

正确答案: （1）服务工作中未能运用服务知识与技巧；
（2）不及时放置警示牌，误导乘客；
（3）不主动维持乘客购票和候车秩序；
（4）没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
（5）出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
（6）客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
（7）不按规定播放广播或播放不及时；
（8）接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场；
（9）运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”；
（10）车站公告栏的内容与实际营运不符；
（11）其他违反Q/GDY462的行为，尚未造成乘客损失。

第8题：

车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第9题：

有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。

A、12315投诉举报中心转发
B、新闻单位报道
C、同事举报
D、乘客来信、来访、电话、口头

正确答案:A,B,D

第10题：

下列选项中属于三类有责投诉的有（）

A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B、作弄、欺瞒乘客的行为；
C、车站公告栏的内容与实际运营不符；
D、票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外

正确答案:A,B

三类有责乘客投诉是指以下（）。

题目

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