《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。
第1题：
社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台帐，下岗失业人员管理台帐、( )就业和再就业管理台帐、其他有就业愿望的人员管理台帐等5个常用基本台帐。
A、外来劳动力管理台帐
B、家庭人口管理台帐
C、失业人员居住情况管理台帐
D、就业困难对象管理台帐
第2题：
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
第3题：
A、涉及保单或赔案号
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
第4题：
每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
第5题：
支护材料有（）。
第6题：
公司及项目部物资部门应建立（），对大宗物资的购销合同组织评审并备案。
第7题：
制定备品配件和材料消耗定额，合理储备（），建立健全备品管理台帐和相关管理制度。
第8题：
A、售前客服
B、售后客服
C、投诉客服
D、打包客服
第9题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
第10题：
处理投诉工单时回复方式主要包括（）