参考答案：改善沟通的方法：(1)正确的使用语言文字
A:语言文字要真挚动人，具有感染力。人皆有理性的一面，也有情绪化的一面，人际沟通中，不仅要晓之理，还要动之以情，很多时候从情感入手往往能取得意想不到的效果。成功的演讲则更能提供鲜明的例子，即使在说理的演讲中，通篇也洋溢着真挚的感情。动之以情还包括晓之以利害关系从而引起对方情绪上的反应。心理学研究表明，当一个人处于一定程度的愧疚、自责、害怕、焦虑等情绪时，较易接受劝说信息。
B:语意要准确，措词要恰当。信息传递的效果在很大程度上取决于语言的具体使用。如果词义不当，句子结构不合理，丢字少词都会造成信息的含糊不清，隐晦难懂，使接收者对信息理解不明确甚至不正确，从而影响沟通的效果。一种意思的表达往往有多种方式以适用于各种场合，这涉及到语体和感情色彩等问题。为了达到最好的沟通效果，发信者在准确的基础上往往要反复斟酌、推敲。
C:语言文字要朴素、平实，避免滥用词藻往往会成为沟通的障碍，因为这样的表达给人以夸夸其谈，虚浮无物的印象，从而降低在人们心目中的信任度以及感兴趣的程度。朴实的语言文字则往往显得平易近人，易于接受。语言文字的表达以能清楚地反映本意，获到受信人的最佳接收效果为目的，用词选句的讲究和追求词藻的华丽有着本质的区别。
(2)善于聆听对方的信息
A:保持沉默和冷静。这是一种有效获得对方信息的手段，因为保持沉默和冷静意味着让对方获得交谈的主动权，让对方充分发表自己的看法。但保持沉默和冷静决不是面无表情，不说一句话的缄默，因为这让对方感到难堪和不快，觉得是在“对牛弹琴”。如何掌握分寸是我们在实践中必须注意的。沉默和冷静的观察分析能够使你了解对方的心理，把握讲话人的思想感情，加深对其讲话内容的理解。
B:保持热情，有兴趣。就一般交谈而言，并非总是包含许多信息量的。有时，一些普遍的话题，对于你来说知道得也许够多了，可是对方却兴趣很浓。这时，出于对对方的尊重，应当保持热情和耐心，而不能表现不耐烦的神色，这时，思想容易开小差或者外表上表现出心不在焉的下意识动作和神情。一个好的听众应该有积极主动的参与精神和强烈的交流愿望，在交流中始终保持认真的态度，专注的神情，动人的情感和入神的姿态。
C:保持轻松的气氛。出色的听众会努力创造一种舒适、轻松的谈话环境，从而缓解双方沟通的心理障碍，让对方感觉“酒逢知己千杯少”，达到双方会心交流。这可以借助语言和各种非语言符号如表情、手势、体态等来表达，并提出一些富有启发性和针对性的问题，以此表示你听得很专心;当对方说笑逗乐时，你的笑声会增添他的兴趣;而如果你下意识地看了手表，他可能认为你不想再听了。
D:保持同情心理。不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。特别是在对待弱者时，不能以一个强者的姿态造成对方的心理压力，而是应当保持同情心理，给予对方理解和支持。缓释对方的心理压力和紧张不安，充分显示你的好感与真诚，拉近与对方的距离。
(3)养成良好的沟通心理习惯
A:注意力集中。在谈话中，无论是自己讲话或者听人讲话，都应当始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。但这不是意味着在谈话过程中要一直盯着对方，这是一种不礼貌的举止，而且它还表明你注重的是对方而不是对方的谈话。
B:情绪镇定。情绪的反应应保持坦率自然和镇定。动辄大惊小怪，会使人觉得你太天真无知，乃至滑稽可笑。
C:态度端正。在与每一位沟通对象交往时，原则上都应保持端正的态度，这意味着对对方的尊重，给对方一种安全感和合作感。态度端正是健康沟通的必要基础。
