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为调查外来务工人员对社会工作服务满意度，社会工作者小周设计一份问

题目

为调查外来务工人员对社会工作服务满意度，社会工作者小周设计一份问卷，对接受过服务的外来务工人员进行调查，关于问卷问题设计的说法，正确的是（）。

  • A、问卷问题要考虑回答者的性别差异
  • B、问卷问题要围绕所有问题展开
  • C、问卷问题要考虑回答者的受教育程度
  • D、问卷问题要运用专业术语表述
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相似问题和答案

第1题：

案例：

假如你是一名青少年社会工作者，你所在的社区是一个外来务工人员比较集中的社区，当地有很多适龄少年儿童，主要是外来务工人员子女。他们无法继续接受教育，常常在外面结队游荡，有的还沾染上了不良习气。请针对当地的这一状况，为你所在社区的外来务工人员子女拟订一份社区服务方案。


正确答案：
[答题要点]
(1)．问题的陈述及分析：外来务工人员的子女会面临教育、经济和社会适应等问题，同时，这个年龄段的青少年具有他们自己的心理需求和共同的业余爱好，相互之间既互相影响又互相感染。因此可以通过整合社会资源，解决他们所面临的问题，并通过组织开展相应的活动，满足他们的心理需求，转移他们的兴趣点，从而改变他们的行为方式。
(2)．方案设计：根据外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
(1)方案目标：协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使他们能够享有受教育的权力；整合相关社会资源，使他们享有一个健康、安全、温馨的社区生活环境，有利于他们的健康成长。
(2)方案实施策略：①为外来务工人员子女联系附近的学校，：接纳他们就近入学。②组织社区志愿者为外来务工人员子女提供必要的学习辅导，提升他们的学习成绩，增强他们的自信心，以完成学校教育内容。③利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务，如为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社会等。
(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估：包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
[试题分析]
1．方案设计是一个理性思考和作出决定的过程，包括制定目标和选择为达到目标而采取的行动。它是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。因此，本题着重考查考生针对社区外来务工人员子女的需求提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。
2．回答本题时需要注意的问题是：
(1)充分利用青少年社会工作理论和学校社会工作理论和方法，考虑和分析外来务工人员子女在生活和学习上可能面临的生活习惯、学习压力、同辈群体等方面的问题，并在此基础上设计出帮助他们及其家人增强社会适应能力、提高生活质量、提升学习成绩，从而获得更好的社会适应和学校生活的行动方案。
(2)方案设计所包含的内容包括：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、执行和评估等。
(3)设计方案时应充分考虑方案的可行性原则，主要包括外来务工人员子女及其家人的参与度，尊重服务对象的主观意愿，与服务宗旨相吻合，内容尽可能详细和具体，服务效果便于度量，为总结和评估打好基础。

第2题：

学校社会工作者为刚入学的外来务工人员子女提供服务，服务内容包括讲授人际交往技巧，协助他们与其他同学建立伙伴关系，促进他们成为班级的一员；辅导学业和培养兴趣，帮助他们建立自信，获得同学的认可。该服务直接满足了外来务工人员子女的需要有()。

A:生理需要
B:安全需要
C:爱与归属需要
D:尊重需要
E:自我实现需要

答案：C,D
解析：
马斯诺需求层次理论：(1)生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行等方面的要求。(2)安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。(3)感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要。二是归属的需要。(4)尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。(5)自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。本题中学校社会工作者的服务满足了外来务工人员子女的尊重的需要以及爱与归属的需要，故选CD。

第3题：

某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是（ ）。

A．社区教育

B．社区矫正

C．社区照顾

D．社区救助


正确答案：A
社区教育主要体现的是社区社会工作和教育工作的整合。从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向：一是学校本位的社区教育，二是社区工作本位的社区教育，即是以建立社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善生活质量，建设一个互相尊重和团结的社区。题干案例中，社会工作者需要对社区里的本地居民和外来务工人员进行社区教育，教导他们融洽相处，共建和谐社区。

第4题：

为提升外来务工人员子女的社会适应能力，某社会工作机构在10所小学开展了一系列专业服务，社会工作者老高负责对该服务项目进行评估。下列老高使用的方法中，属于定量评估的是()。

A:调查各校负责人对服务的满意度
B:听取小学生对服务活动的意见
C:召开座谈会听取家长对服务的看法
D:观察小学生人际交往变化情况

答案：A
解析：
定量的方法，即通过事先设计的问卷，采用问卷调查法，收集社区居民和服务对象参与服务（活动）后的满意度。故选A。

第5题：

某社会工作服务机构既为外来务工人员提供就业援助，也为其子女提供托管服务，还倡导建立外来务工人员社会保障制度，上述服务内容在服务对象层面上发挥的作用是（　　）。


A.促进社会公正

B.解救危难

C.解决社会问题

D.缓解困难

答案：D
解析：
社会工作在服务对象层面的目标包括：①解救危难；②缓解困难；③激发潜能；④促进发展。其中危难是指因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。困难是人们的正常生活受到比较严重的影响但尚未达到危及生命的状况。题中，外来务工人员并未处于危难之中，只是处于困难的状况，社会工作服务机构为他们提供就业援助、子女托管服务、倡导建立社会保障制度等，均是在服务对象层面为他们缓解困难。

第6题：

某小区有许多外来务工人员租住，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的

服务是（ ）。

A．社区教育

B．社区矫正

C．社区团结

D．社区参与


正确答案：A

第7题：

小周是一名同性恋者，周围的人对小周议论纷纷，并对其非常排斥。当小周去找社会工作者求助时，社会工作者不仅没有因小周是一名同性恋者拒绝他，反而非常热情地接待了小周，并为他减轻了心理压力。该案例中社会工作者的做法体现了社会工作价值观的( )操作守则。

A.自我决定与知情同意
B.对服务对象的接纳
C.为服务对象保密
D.注重个别化原则

答案：B
解析：
在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看成工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族（民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供服务。

第8题：

小林所在城区周围建了很多工厂，吸引了许多外来务工人员，由于生活习俗及语言等方面的差异，当地居民和这些外来务工人员经常发生摩擦和争执。为了让本地居民和这些外来务工人员和睦相处，社会工作者小张打算开展社会服务。则小张提供的服务是（ ）。

A．社区救助

B．社区照顾

C．社区矫正

D．社区教育


正确答案：D
社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。本题中，社会工作者小张需要对社区里的本地居民和外来务工人员进行社区教育，教导他们融洽相处，共建和谐社区。

第9题：

小李是某社会工作机构的一名社会工作者，该社会工作机构主要服务于城郊接合部的一个城中村，城中村中居住着大量的外来务工人员。这些外来务工人员大都在附近的工厂上班，由于工厂工作强度大，需要经常加班，因此他们很少有时间关心子女的成长。不少孩子初中毕业后辍学在家，并受社会上的一些不良风气，经常破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。?
问题：?
请针对这一情况，设计一份服务方案，解决青少年的不良习惯，引导他们走上正轨。


答案：
解析：
1．问题的陈述与分析 随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般产生。其中有不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。另外，由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会。这些家庭中的孩子们往往无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了影响社区乃至影响社会安定的定时炸弹。案例中的青少年可能面临的主要问题如下：
①组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向。
②由于父母忙于生计奔波，子女可能缺乏必要的管教和帮助。
③由于家庭条件限制，务工人员的子女无法继续学业，又无一定技能竞聘工作，导致这些青少年游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望。
④在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为这些青少年们唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响容易导致他们在社区中横生事端。
2．方案设计
(1)方案目标：
改变该社区青少年的生活方式，使他们建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。
(2)方案实施策略：
①开展务工子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在务工人员社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为产生的后果以及学习愤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委会资源，开展技能培训班，为务工人员子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为其子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，务工人员子女辍学在家无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是因为缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助务工人员子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。
③在社区内组织开展志愿服务活动，组织务工人员子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。务工人员子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于社区人员的复杂性和流动性，使得社区易滋生一些社会问题，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。
④开展亲子关系活动，为务工人员家庭提供亲子教育的指导性服务。务工人员子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长；又因为他们学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。
(3)方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时、积极地参与社区的各项活动；其次，社会工作者需要整合各方面资源，与各方面做好交涉；再次，社会工作者在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，社会工作者要鼓励参与者在社区中将所学内容进行推广，惠及更多的社区居民。
(4)方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，其中最重要的是社区活动的效益评估和过程评估。

第10题：

为提升外来务工人员子女的社会适应能力，某社会工作机构在10所小学开展了一系列专业服务，社会工作者老高负责对该服务项目进行评估。下列老高使用的方法中，属于定量评估的是（ ）。

A.调査各校负责人对服务的满意度
B.听取小学生对服务活动的意见
C.召开座谈会听取家长对服务的看法
D.观察小学生人际交往变化情况

答案：A
解析：
定量的方法，即通过事先设计的问卷，采用问卷调査法，收集社区居民和服务对象参与服务（活动）后的满意度。故选A。

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