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当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。

题目

当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。

  • A、阻止顾客
  • B、指责顾客
  • C、随声附和
  • D、巧妙引导
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第1题：

给予顾客在家庭的洁肤劝导应该是()

A、一天洁肤一次

B、洁肤和调节一天两次

C、当有化妆时才洁肤

D、早上洁肤和晚上洁肤与调节


参考答案：D

第2题：

当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。


正确答案:接受；认同

第3题：

当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时,他们下一步的工作应该是()。

A、营业分析

B、评核与筛选

C、试销

D、正式进入市场


参考答案：A

第4题：

化妆师应该用标准的技术术语，热情，（），明了地回答化妆对象提出的问题。

  • A、复杂
  • B、简洁
  • C、反复
  • D、专业

正确答案:B

第5题：

拍化妆水时，应避免将化妆水流入顾客（）、（）、（）。


正确答案:眼；鼻；口中

第6题：

分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。

A.当质量特性不充足时，顾客不满意
B.当质量特性充足时，顾客就满意
C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E.当质量特性充足时，顾客十分满意


答案：A,B
解析：
日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量： 理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时， 顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

第7题：

当化妆师感到自己不能继续与化妆对象进行沟通时，应该（）。

  • A、放弃接待
  • B、敷衍接待
  • C、坏人接待
  • D、继续接待

正确答案:C

第8题：

当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

（）不是美容师指导顾客选择护肤、化妆产品的具体内容。

  • A、发现顾客使用护肤、化妆产品的问题
  • B、询问顾客使用护肤、化妆产品情况
  • C、讲解护肤、化妆产品的研发过程
  • D、向顾客推荐护肤化妆产品

正确答案:C

第10题：

当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


正确答案:正确

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