美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
第1题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
第2题：
美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立（）的思想。
第3题：
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
第4题：
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
第5题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
第6题：
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
第7题：
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
第8题：
美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。
第9题：
染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。
第10题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）