美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。

第1题：

第2题：

美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。

第3题：

第4题：

制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。

• A、美发师技术
• B、美发厅设备
• C、美发师的服务态度
• D、美发厅服务等级

第5题：

美发师为顾客美发操作前要了解（）。

• A、顾客的需求
• B、顾客的年龄
• C、顾客的心事
• D、顾客的消费水平

第6题：

美发服务业公共关系的主要任务，一是优质服务，顾客至上；二是（）；三是捕捉市场信息，领先占领市场。

• A、提供优质的美发用品
• B、创造更高的经济效益
• C、提供先进设备、高超技术
• D、抓住有利时机，开展宣传攻势

第7题：

顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）

第8题：

第9题：

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。

第10题：

美发企业的公共关系活动主要是以顾客为核心而展开的一系列信息传播活动。