（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。
第1题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
第2题：
第3题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。
A.真诚的帮助顾客解决问题
B.要强调一些客观理由
C.如有理由可与顾客争辩
D.意见不符合实际情况可以不接受
第4题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
第5题：
第6题：
A、不给学生贴标签
B、绝不徇私，按规章办事
C、不推卸责任
D、大包大揽
第7题：
第8题：
A.(2)+(3)+(4)
B.(1)+(3)+(4)
C.(1)+(2)+(4)
D.(1)+(2)+(3)
第9题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
第10题：
在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。