对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、借故推拒

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。

• A、认真倾听
• B、出言反驳
• C、微笑对待
• D、借故脱身
• E、耐心解释

第5题：

对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。

• A、认真倾听
• B、耐心解释
• C、报告旅行社
• D、争取领队的支持

第6题：

第7题：

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

• A、礼让三分
• B、认真倾听
• C、耐心解释
• D、微笑对待

第8题：

第9题：

面对旅游者提出的看似合理，但超出旅游合同约定，或在中国目前还无法提供类似服务的要求，导游人员要（）

• A、断然拒绝
• B、委婉拒绝
• C、认真倾听
• D、微笑对待
• E、耐心解释

第10题：

面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

• A、不卑不亢、求同存异
• B、阐明观点、严正驳斥
• C、认真倾听、耐心解释
• D、立即报有关部门处理