客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）
第1题：
在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）
第2题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
第3题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
第4题：
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
第5题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
第6题：
在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
第7题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
第8题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
第9题：
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
第10题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）