在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
第1题：
在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是（ ）。
A．结案
B．转介
C．结束关系
D．继续服务
第2题：
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）
第3题：
每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
志愿者在服务过程中做法不正确的是（）
第5题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
第6题：
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
第7题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
第8题：
在咨询服务回访过程中，以下哪种做法不妥当?( )
A.满足服务对象新的需求
B.不必在意服务对象的副反应
C.处理服务对象的需求
D.不能满足服务对象的情况下，将服务对象转诊
第9题：
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
第10题：
在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）