客户服务满意体系要强调的包括()A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务

题目

客户服务满意体系要强调的包括()

  • A、满意的售前、售后服务
  • B、满意的售前、售中服务
  • C、满意的售中、售后服务
  • D、满意的售后服务
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第1题:

基金客户服务内容包括( )。

Ⅰ.售前服务

Ⅱ.售中服务

Ⅲ.售后服务

Ⅳ.上门服务

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


答案:C
解析: 本题考查基金客户服务的内容。基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分,三者互为补充,缺一不可。

第2题:

中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。

A.售前服务质量

B.售中服务质量

C.售后服务质量

D.网络运行质量


参考答案:A, B, C

第3题:

保险客户服务中,保险的赔付属于()。

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务


答案:D

第4题:

一个完整的销售流程应当至少包括()、售中服务和售后服务三个部分。

  • A、售前咨询
  • B、售前服务
  • C、售中服务
  • D、售后服务

正确答案:B

第5题:

下列对CSI的解释正确的是()

  • A、售后服务满意度指数调研
  • B、新车质量调研
  • C、销售满意度调研
  • D、客户满意度调研

正确答案:A

第6题:

2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念,其内涵不仅仅售后服务,还应包括()。

A.用户满意程度

B.经销商满意度

C.售前服务和售中服务

D.合作伙伴满意度


正确答案:C

第7题:

供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中,体现售前服务内容的 有( )。

A.探讨所供零部件的技术参数 B.及时了解产品的质量状况
C.介绍供应商的基本情况 D.开展用户满意度调查
E.商定模具开发费用


答案:A,C,E
解析:
供应商的售前服务主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通,探讨 所供零部件的技术参数及加工过程,介绍供应商的基本情况、技术实力、主要设备及过 程控制,需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用;为实现零部件的加 工制作做好准备。及时了解产品的质量状况是售中服务的内容;开展用户满意度调查是 售后服务的内容。

第8题:

汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()

此题为判断题(对,错)。


答案:错误

第9题:

()是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。

  • A、售后服务
  • B、客户回访
  • C、售前服务
  • D、电话咨询

正确答案:B

第10题:

健全系统的服务保障体系不包括()。

  • A、售后服务体系
  • B、基础设施保障
  • C、售中服务
  • D、售前服务

正确答案:B

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